怪しげな文字が全面にちりばめられたメールを受け取ったことがある？
送り手と受け手の文字セットが違っていたのだ。 私たちが使っているインターネットは、HTTP、SMTP、POP、FTP、などの厳密に定義されたプロトコルを使っている。 どんなにあなたが忙しくても、気分が滅入っていても、となりに座る同僚に対しても、プロトコルに従わなければデータは伝わらない。
日常のコミュニケーションの中で、あなたは伝えたと言いはるが、顧客には伝わっていない、ということがない？ コミュニケーションを成立させるのは次のいずれかだ。
１． 受け手が送り手の伝えたいことをすごい洞察力と理解力で受けとめる。 （「トリる？」 って聞かれても答えられるようにするということだ）
２． 送り手が受け手のプロトコルで伝えてあげる。 （赤ちゃんに 「どのワンワンがすき？」 って聞いてあげることだ）
あなたが１の世界を期待しているなら世間ではかなりまずいことになる。
